Centro de Ayuda

Consejos de seguridad:

• Verifica la identidad del vendedor
• Guarda todos los comprobantes
• Usa la referencia del anuncio
• No transfieras sin ver el producto
• Prefiere cuentas verificadas

Pasos para usar Tigo Money:

1. Obtén el número del vendedor
2. Marca *600# desde tu Tigo
3. Selecciona "Enviar dinero"
4. Ingresa el monto y número
5. Confirma con tu PIN
6. Comparte el comprobante

Protecciones disponibles:

• Sistema de calificaciones
• Mediación en disputas
• Vendedores verificados
• Historial de transacciones
• Soporte 24/7

Para obtener factura:

1. Solicítala antes de comprar
2. Proporciona tu RTN
3. Verifica que el vendedor esté registrado
4. Algunos vendedores cobran 15% ISV adicional

Medidas esenciales:

• Usa contraseña fuerte y única
• Activa verificación en dos pasos
• No compartas tu contraseña
• Cierra sesión en dispositivos públicos
• Revisa actividad sospechosa
• Actualiza tus datos de recuperación

Pasos inmediatos:

1. Documenta toda la evidencia
2. Reporta el perfil del estafador
3. Contacta a soporte de Yo Sí Sé
4. Presenta denuncia en la policía
5. Notifica a tu banco si aplica
6. Comparte tu experiencia para alertar a otros

Lugares recomendados:

• Centros comerciales
• Estaciones de policía
• Bancos (para transacciones grandes)
• Cafeterías concurridas
• Lobbies de edificios con seguridad

Evita: casas particulares, lugares aislados, horarios nocturnos.

Verificación de productos:

• Solicita factura o recibo original
• Verifica números de serie
• Compara con sitio oficial del fabricante
• Revisa calidad de materiales y acabados
• Pide pruebas de funcionamiento
• Desconfía de precios muy bajos

Está prohibido vender:

• Armas y municiones
• Drogas y sustancias controladas
• Productos falsificados o piratas
• Documentos de identidad
• Especies protegidas
• Productos robados
• Material para adultos
• Productos vencidos o en mal estado

Vender productos prohibidos resultará en suspensión permanente.

Para fijar un buen precio:

• Investiga productos similares
• Considera el estado y antigüedad
• Incluye un margen de negociación
• Sé realista con el valor de mercado
• Ofrece descuentos por cantidad

Tips para fotos que venden:

• Usa luz natural
• Fondo limpio y neutro
• Muestra todos los ángulos
• Incluye detalles importantes
• Muestra defectos si los hay
• Mínimo 3, máximo 10 fotos

Opciones para destacar:

• Anuncio destacado (aparece primero)
• Etiqueta de "Urgente"
• Marco especial de color
• Aparición en página principal
• Promoción en redes sociales

Precios desde L. 50 por semana.

Sí, registrarte y navegar en Yo Sí Sé es completamente gratis. Solo cobramos comisiones cuando:

• Completas una venta exitosa (5% del valor de la transacción)
• Deseas destacar tu producto (planes desde L. 50)
• Usas servicios adicionales como promoción premium

Para los compradores, no hay ningún costo adicional.

La verificación de cuenta te da más credibilidad y acceso a funciones premium:

1. Ve a tu perfil y haz clic en "Verificar cuenta"
2. Sube una foto de tu documento de identidad
3. Verifica tu número de teléfono con el código SMS
4. Confirma tu dirección (opcional)

El proceso toma entre 24-48 horas. Recibirás una notificación cuando esté listo.

Un perfil completo genera más confianza. Incluye:

• Foto de perfil clara
• Descripción sobre ti o tu negocio
• Ubicación verificada
• Métodos de contacto
• Horarios de atención

Las calificaciones se basan en:

• Reseñas de compradores/vendedores
• Tiempo de respuesta
• Transacciones completadas
• Resolución de disputas

Mantén una comunicación clara y cumple tus compromisos para obtener mejores calificaciones.

Los costos varían según:

• Distancia
• Peso y tamaño
• Urgencia
• Empresa de envío
• Valor declarado

Pregunta al vendedor por opciones y costos específicos.

Para rastrear tu envío:

1. Solicita número de guía al vendedor
2. Ingresa a la web de la empresa de envío
3. Usa el número de rastreo
4. Recibe actualizaciones por email/SMS

Si tu paquete no llega:

1. Verifica el estado de rastreo
2. Contacta al vendedor
3. Llama a la empresa de envío
4. Presenta reclamo con comprobantes
5. Abre disputa si es necesario

Tips para empacar correctamente:

• Usa caja resistente del tamaño adecuado
• Envuelve individualmente artículos frágiles
• Usa material de relleno (burbujas, papel)
• Sella bien con cinta adhesiva
• Etiqueta claramente como "Frágil" si aplica
• Incluye datos de contacto dentro

Tienes varias opciones:

• Chat interno de la plataforma
• WhatsApp (si el vendedor lo permite)
• Llamada telefónica
• Comentarios en el producto

Recomendamos usar el chat interno para tener un registro de la conversación.

Verifica estos puntos:

• Calificación y número de reseñas
• Cuenta verificada (check azul)
• Tiempo en la plataforma
• Productos vendidos anteriormente
• Respuestas a preguntas de otros compradores
• Políticas de devolución claras

Los métodos de pago dependen del vendedor, pero incluyen:

• Efectivo (en persona)
• Transferencia bancaria
• Tigo Money
• Depósito bancario

Próximamente: Pagos con tarjeta de crédito/débito.

Sí, muchos vendedores aceptan ofertas:

• Usa el botón "Hacer oferta" si está disponible
• Sé respetuoso y realista con tu propuesta
• Considera comprar múltiples productos para mejor precio
• Pregunta por descuentos en efectivo